Suite à une commande aux états unis, et m’ayant posé quelques soucis pour la recevoir, j’ai pu tester pour vous les différents contacts au niveau de la poste Française pour essayer de retrouver un colis venant de l’étranger.

Lors des envois de la part des expéditeurs étrangers, les envois effectués ont un numéro de suivi partiel. Ce suivi d’arrête, dans une grande majorité de cas à l’entrée dans le pays de destination.

Il est possible de contacter un service de la poste et ainsi de connaître le numéro de suivi en France de votre colis. Le numéro est le 0825 311 311. Une fois en ligne, le serveur vocal va vous demander d’appuyer sur * (étoile) et de faire un choix parmi 3 possibilités. Ne tenez pas compte des choix proposés, attendez qu’ils vous soient proposés une seconde fois.

Après le second passage, le serveur vous dit qu’il n’a pas reconnu votre entrée et qu’il va vous transférer vers un conseiller. Vous pourrez alors lui demander la correspondance entre le numéro étranger et la France.

Il est possible que certains envois ne soient pas suivis une fois arrivés en France, c’est généralement le cas des envois à bas prix.

Il peut arriver parfois que ce service vous renvoie vers Chronopost mais c’est assez rare...

Pour savoir si votre colis est passé ou pas dans les mains des douanes, vous pouvez contacter le 01 74 37 81 11 ou le 01 74 37 81 12.

Là, donnez votre numéro et la personne pourra vous dire s’ils ont une trace de votre colis.

Attention toutefois, je les ai appelés pour un colis et ils m’ont dit qu’il n’était pas encore passé par chez eux, et pourtant il est arrivé chez moi le lendemain...

Peu de monde le sait, mais il est possible d’empêcher un colis perdu d’être réexpédié vers son expéditeur (dans le cas d’un colis provenant de l’étranger).

Il faut, pour cela, appeler de Hub de Chilly Mazarin au 01 69 10 22 31. La personne va vous demander les détails de l’expédition avec les 2 numéros de suivi (France et étranger) de manière à bloquer le colis s’il reprend le chemin de son pays d’origine.

Cette procédure peut-être longue mais ça permet d’éviter des frais supplémentaires et d’être quasi-sûr que votre colis vous parviendra (lorsqu’ils l’ont retrouvé, ils vous passent un petit coup de téléphone...)

Même s’il est rare de devoir se servir de l’ensemble de ces numéros, il peut être utile de savoir où les trouver, voici le pourquoi de cet article. J’ai eu besoin de ces numéros et les trouver n’a pas été chose facile. J’ai eu de la chance de pouvoir trouver le numéro du centre de Chilly Mazarin parce que mon colis allait repartir vers les USA en raison d’une erreur de retranscription du code postal sur le suivi français.